兴隆县联社兴隆镇农信社经营工作纪实

本网讯（夏志慧 刘美扬） “以后有闲钱啊，我都放你们这，你看这办的多快呀，服务态度真好!”整洁的营业室里，一位六十多岁的老大娘正在和兴隆镇农信社革新桥分的前台柜员交谈着，脸上洋溢着满意的微笑。员工们用真诚周到的服务，又一次打动了新的客户。一直以来，兴隆县农信联社兴隆镇农信社以 “服务第一，客户至上”作为宗旨，兼顾经济效益与社会效益，以“今天的服务就是明天的市场”为准则，不断优化服务，提升客户满意度。

　　该社以点带面带动各网点工作人员学习文明服务礼仪，提升服务质量;鼓励员工强化自身技能，提高业务办理速度。开展文明优质服务，建设标杆网点，强化监督，致力于为广大客户提供全方位的服务。一是全方位金融服务。要求各营业网点积极做好网点库存现金核定、柜员轮班安排、各种突发事件应对等工作，畅通服务热线和投诉电话，确保节假日期间也能正常营业、正常支付。二是全方位自助设备。设立助农服务点，打造客户“家门口的银行”填补服务空白。要求辖内各分社对自助机具、网上银行、手机银行系统进行了全面体检安排专人每日定时对自助银行设备进行巡查，及时解决ATM配钞、吞卡、故障等问题。 三是全方位服务特殊群体。各网点为方便老弱病残特殊群体办理金融业务，开通了绿色通道，明确办理专柜，并安排专人进行引导、提示。四是全方位温馨提示。各营业网点电视屏幕、LED显示屏滚动播放非法集资的危害、银行卡操作风险、金融短信诈骗等宣传片，并不定期开展金融知识宣传，将金融知识带到不同的客户群体身边。提醒广大客户保持高度警惕，防范各类诈骗活动，确保资金安全。

　　在不断提升经济效益的同时，该社注重社会效益，协助有关部门代发多种补贴，低保补贴为生活困难的群众及时获得生活保障提供便利，种、养补提高了群众尝试培育新品种的积极性。以京沈高铁开工建设为契机，在多方协调合作下，兴隆镇农信社为兴隆县京沈客项目建设小组办公室开立了对公账户，确保了广大群众及时顺利获得了土地征用补偿款和房屋拆迁补偿款，积极推动京沈高铁项目顺利开工。一分耕耘一分收获，凭借优质的服务，2014年末，兴隆镇农信社各项存款余额较年初增加1.5亿元，完成全年任务的276.3%。

　　一年之计在于春。与往年一样，为大力提升信贷支农服务水平，兴隆镇农信社开通了信贷支持春耕备耕的“绿色通道”。针对春耕生产时期农户贷款“短、小、急、频”的特点，在合规操作、风险可控的前提下，改造信贷流程，简化贷款手续，缩短办贷时间，不误春耕备耕，不误农时、不误农事。在做好传统支农业务的同时，该社不断创新服务理念，加大改革力度，调整信贷投向，积极创新金融产品和服务方式，以立足“三农”为宗旨，竭力服务“三农”、服务社区、服务城乡居民、服务小微企业，以打造支农绿色通道，推进金融产品创新、服务创新为主线，实现为民服务零距离。

　　该社紧紧围绕经济发展大局，信贷投向以“三农”和小微企业为主。充分发挥优势，有针对性地对当地特色旅游、养殖两大主导产业进行扶持，同时加强对个体工商户的支持力度，支持小微实体经济的发展。好中选优，支持辖内龙头产业发展，为商户增效提供资金平台，切实解决重点客户的融资需求。 针对小微商户集群效应较差，经营商品和行业千差万别的特点，兴隆镇社实行专业精细化的贷前调查模式，提高针对性和效率，根据商户特点、规模制定走访计划。分批次、分时段地走访本辖区小微企业，建立客户信息平台，全面掌握企业金融服务需求。按照“满足需求、区别对待、择优扶持”的信贷原则，灵活应用小额贷款、循环授信、抵押质押等方式加大对小微企业的信贷投入，有力地支持了辖内小微企业发展。

　　2014年，“农贷宝”“商贷宝”新卡产品发行，让更多的小微客户受益。凭借方便、快捷特性颇受客户欢迎。该卡集存、贷两类账户于一身，以EPOS机、电话银行、网络银行、自助机具为载体，客户可“随用随贷、随借随还”，拓宽了客户贷款渠道、简化了贷款手续，实现了信贷业务“无缝对接”服务模式， “还款再贷零等待”。截至2014年底，兴隆镇农信社累计投放资金4300万元，为辖内小微型企业和实体经济快速发展提供了高效、便捷的信贷服务。

　　李大哥是兴隆镇农信社重点支持的商户，曾经因业务需要，经常一天要跑到农信社来好几趟，存款、贷款、收欠款、汇货款，费力费时间。近来，李大哥来办业务的次数越来越少了，但他的生意却是越来越红火。一打听，是兴隆镇农信社的电子银行业务给他行了“大方便”。 去年该社在李大哥家布放了EPOS机，为他开通了电话银行、手机银行、网上银行，由于信用好，兴隆镇农信社还给他发了一张“农贷宝”卡。“动动手指、打打电话，我这存款贷款的业务随时随地都能办好了!不光我能办，我还能给街坊四邻办，他们方便了，我的生意也更好了，这在以前是想都不敢想的事儿啊!”李大哥同前去巡检在工作人员聊着，别提有多高兴了。

　　为满足“三农”多元化金融需求，将普惠金融精耕细作，兴隆镇农信社在完善电子银行系统功能上创新求变，拓展服务广度，持续提高金融网点覆盖率和服务便利度，打造“金融便利店”。科学布设网点，夯实客户基础;合理布放自助设备，扩大功能覆盖范围。积极推进“农信村村通”工程，大力推行银行卡助农取款服务，推动金融服务向乡村和社区延伸，联手村镇商户、超市等各类农村经济组织，竭尽所能地为农民取款提供便利。加大宣传推介力度，促进网上银行、手机银行、电话银行的推广应用，使广大客户足不出户就能够及时、安全、快捷地办理各项金融业务，充分享受现代科技金融服务成果。积极推进电子银行建设，形成了遍布城乡、连通全国、便捷高效、安全畅通的支付结算体系，真正实现了7*24小时不间断服务。从而促进各项业务健康有序发展。仅2014年，兴隆镇农信社就有效布设EPOS机12部，实现了辖内金融服务100%全覆盖，拓展了金融服务空间，极大地改善了金融支付结算环境，使广大客户充分享受到了安全、便捷、丰富、高效的金融服务。

　　近年来，兴隆镇农信社坚持“面向‘三农’、面向社区、面向中小微企业、面向县域经济”的市场定位，依托5个营业网点，全方位提升服务，彰显优势，树立形象。加大精品网点建设步伐，强化优质服务，提升农信社“软实力”;加大信贷投放力度，支持“三农”和小微实体;加快现代科技在农信社中的应用步伐，加大POS机、转账电话、ATM机等自助银行设备的布设力度，提高银行卡发卡量，推广电子银行业务，提升了农信社产品附加值。兴隆镇农信社通过改善地区支付服务环境、畅通支付结算渠道、加速资金周转、提高县域居民金融服务水平，助推了普惠式金融的发展，实现了为民服务“零距离”。 他们的优质服务正如春夜的喜雨，无声地改善着当地的金融环境，悄然改变着人们的生活。