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为切实提升网点服务质量，展示文明窗口新形象，工行德州三八路支行开展了以提升服务质量与效率为专题的服务提升活动，切实提高业务办理效率，降低客户等待时间，展示了良好的品牌形象。
积极开展新开卡客户网银产品营销，提高业务办理效率。为新开卡客户推介融e行，融e联，融e购，工银e支付等产品，手把手教会客户如何在网银、手机银行查询余额、明细及转账交易。这样既可以减少客户在柜面办理业务的次数，也提升了离柜业务使用率，让客户切实体验“高科技”的快捷及便利。
充分发挥大堂经理业务分流的作用，降低客户等待时间。要求大堂经理作为客户接触的第一人，要切实做好业务咨询工作，全面了解本行业务及金融产品，对于客户的问题进行准确解答，针对不同层次的客户进行精准营销以体现“大堂制胜”的营销效果。其次，还要维持良好的营业秩序，引导客户在相应柜台办理业务，对于需要填写相关凭证的业务及时辅导客户填写，对于小额存取款业务帮助客户使用自助机具办理，尽量减少柜面的业务压力。同时要求大堂经理必须要关注到每一位客户，要及时关注网点的环境卫生，业务单据以及自助机具做到整齐有序的摆放，及时更新信息栏及宣传栏，为客户营造优雅洁净的服务环境。
规范服务礼仪，提高客户的满意度。该行每天的晨会都要对前一日的业务情况进行点评，激励员工的工作积极性，调动工作情绪，例行培训服务用语及规范动作，员工不仅要“知道”，而且要“做到”，对服务情况及时进行督查，展示文明窗口新形象。宋开峰徐笑宇